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服务对于工业热风机行业的重要性

2015-7-19 13:57:05      点击:

工业热风机在在进入国内多年以来,发展迅速,如今在各类工业、商业或家庭等场所,都可以很轻易的看到它们的身影。而在这同时,售后也成了一个非常大的难题。大商宏达一直以来非常重视这方面的事件,并开设了综合窗口接待中心,36524小时受理来自全国各地客户的所有咨询。在2014年度,还对实践技巧及经验之谈进行了系统化,可供员工查看,以便受理人员对于用户对产品的疑问、质疑及维修委托进行纺一回复。

同时,工业热风机在一些偏远地区近年来也发展的如火如荼,因此我司还考虑将在这些区域建立售后体制,根据各地方的实际情况,推行快速、准确、亲切的方针,应对市场的多样化需求。另外,公司在主要省市均设有接待中心,竭力提高客户对企业各方面体制的满意度。

根据以往的记录显示,在我们接到的咨询中,多半是关于调查产品中含有的化学物质及提供技术数据的要求。而大商宏达以营业担当作为联络窗口,与研究开发、质量保证、环境、安全等各部门共同应对咨询。

为了实现高服务质量,每个工程师的能力也是非常重要的。所以我们经常开展以所有员工为对象的讲座和评估测试,规定了未被认定具有一定水平以上技术能力的维修技师不得单独对工业热风机进行维修作业。此外,为了进一步提高技术水平,还开展了更高规格的总工程师培训及对于下游经销商也展开了相同的培训。为了重新强化服务技能,对员工开展了独有的技能认定。

工业热风机从业人员需要拥有良好的素质